Qu’est-ce que l’indice ACSI satisfaction client ?
La satisfaction client est au cœur des préoccupations des petites, moyennes et grandes entreprises car cette donnée conditionne la fidélisation de la clientèle, augmentant l’activité commerciale et améliorant l’image d’une marque ou d’un produit. Dans un précédent article, nous avons défini ce qu’est la satisfaction client et nous avons étudié brièvement [...]