Avec l'opinion des spécialistes français du marketing direct interviewés par Les Echos du 2/01/12, voici 10 tendances qui se dessinent pour 2012 :
- la migration du trafic d'Internet des terminaux fixes vers les terminaux mobiles
- le déploiement des services mobiles ainsi que de la technologie NFC (sans contact)
- la consolidation du SOLOMO (Social Local Mobile)
- la télévision connectée comme outil de marketing relationnel
- la digitalisation des points de vente
- l'intégration des données sociales comme composantes du marketing direct
- la progression du VRM (Vendor Relationship Management) : les consommateurs gèrent leur relation avec leurs marques préférées via des plateformes dédiées
- la recherche de contenus de plus en plus pertinents par les marques, ainsi que d'une personnalisation de la relation
- la revalorisation du média courrier/papier
- la clarification du marché des porte-monnaies électroniques
Recommandation pour 2012 : innover plutôt que de subir
Il faudrait "que les acteurs économiques sachent être visionnaires et investir pour préparer le temps d'après ; qu'il sachent innover plutôt que de subir le timing des politiques et des médias", commente Jérôme Toucheboeuf, dg de FullSIX et président de l'AACC Customer Marketing.
Une vision que partage Yan Claeyssen, président de l'agence ETO et vice-président de l'AACC. Pour lui, en 2012, il sera plus que jamais "nécessaire d'investir, d'être créatif, de savoir prendre des risques et de mettre l'imagination au pouvoir (...) C'est justement en période de crise qu'il faut se différencier et mettre en avant ses atouts".
